Поширені питання

• Повернення товару за рахунок покупця

  Витрати на транспортування замовлення можуть бути накладені на клієнта у таких випадках:

  • якщо після прибуття відправлення на відділення Нової Пошти/УкрПошти минуло понад 5 днів, і автоматично вантаж повернувся назад, тоді клієнт повинен сплатити вартість доставки у двох напрямках;
  • якщо клієнт через власні причини відмовився від отримання товару, або товар йому більше не потрібен — вартість доставки може бути вирахувана з вартості продукції (якщо це передплата на картковий рахунок), а різниця повертається зручним клієнту способом.
  • якщо клієнт не погоджується із якістю заявленого посадково матеріалу, яке базується на його особистих очікуваннях та притензія не є обгрунтованою.

• Повернення товару за рахунок Компанії

  Повернення товару або замовлення в цілому і всі транспортні витрати бере на себе компанія Клиома Сервіс у таких випадках:

  • якщо товар не відповідає заявленим характеристикам або опису, розміщеному на офіційному сайті компанії (дошки оголошень можуть мати товари з НЕ актуальною або застарілою інформацією, описом або ціною):
  • якщо відбувається повернення якісного товару або бракованого відповідно до вимог висування претензій щодо якості товару.
  • Заміна товару який не відповідає Вашому замовленню.

• Мене не влаштовує якість рослин, як залишити притензию?

  Рекомендуємо ознайомитися з описом, в яких випадках приймаються претензії щодо якості рослин, і як можна залишити скаргу або запит на компенсацію. Прийом запитів відбувається на email або Viber.

  • Електронну пошту kliomaservise@gmail.com
  • Вайбер 098 955 35 36
  • Форму онлайн Google

  Важливо! Вказати суть (кілька речень), прикріпити фото неякісного товару (обов'язково), номер замовлення (вказаний у накладній), контактний номер телефону. Всі покупці Нашого магазину мають можливість замінити неякісний товар відповідно до Закону України "Про захист прав покупців", за основу стаття 8. Якщо є підтвердження поганої якості товару або ж повна невідповідність заявленим характеристикам, покупцеві можуть запропонувати (згідно з пунктом 1 статті 8):

  • знижку на продукцію, що не відповідає заявленим параметрам;
  • повернення коштів за неякісний товар, за умови його повернення продавцю (за рахунок компанії), компенсація коштів відбувається на картковий рахунок (відкритий ПІБ покупця) або номер мобільного (за погодженням);
  • заміна товару на такий самий або схожий на повну або часткову вартість (в залежності від проблеми).

  Заміна товару на прохання покупця може здійснюватися протягом 14 днів з моменту затвердження умов (відповідно до пункту 9 статті 8).

  Термін розгляду претензій та скарг — від 3 до 7 робочих днів. Відповідь на запит у телефонному або письмовому режимах.
  Просимо врахувати, що якщо протягом 14 днів скарг щодо якості товару не надійшло, тоді гарантії заміни і компенсацій анулюються.  Детільніше із процедурою можна ознайомитись за посиланням.
  Адміністрація і співробітники компанії залишають за собою право відмовити в обслуговуванні і прийомі замовлень у будь-якому режимі від клієнта без пояснення причин.

• Я хотів -(ла) оплатити на карточку (по передплаті), а мені поставили накладений платіж, чому?

  Після прийняття Вашого замовлення менеджером компанії, при виборі оплати на картку Приват Банку, за реквізитами ФОП, надсилається SMS-повідомлення з реквізитами для оплати замовлення.

  Клієнтам, які не встигли зробити оплату в строк до відправки (обговорюється з менеджером), може ставитися післяплати при відправленні Новою Поштою (наша страховка, оскільки грошей не надійшло), це потрібно повідомити, а потім при прибутті зняти його (якщо оплата надійшла ).

  Ще раз просимо з розумінням поставитися до цієї ситуації. Після обіду, в день відправки, всі документи направляються на Нову Пошту для оформлення (в сезон багато замовлень і потрібен час, щоб встигнути все оформити), а упаковуються заздалегідь.

  Якщо Ви:

  • не встигли оплатити;
  • зробили передоплату пізніше терміну;
  • протягом 20 хв. після підтвердження замовлення не отримали СМС-повідомлення з реквізитами

  зверніться до менеджерів і ми відправимо заяву про скасування накладеного платежу або повторно відправимо реквізити для оплати.

• Як я можу оплатити замовлення?

  Сплатити замовлення можна:

  1. На картку Приват Банку (передплата);
  2. При отриманні на Новій Пошті та УкрПошті (накладений платіж). Важливо врахувати, що при оформленні замовлень на суму понад 1000 грн. потрібно зробити 20% передоплату.
  3. На розрахунковий рахунок ФОП;
  4. По реквізитах на ЮР особу із ПДВ (вгамовувати можливість).

  Важливо! При оплаті післяплатою Вам буде нараховано комісію 25 грн +2% від суми за повернення грошей від Нової Пошти. Замовлення післяплатою на суму понад 1000 грн відправляються з передоплатою 20%.

• Скільки днів відбувається доставка?

  Доставка зазвичай займає 1-2 дні з дати відправлення. Замовлення відправляємо Новою Поштою по всій Україні.

• Чому сума для оплати замовлення трохи більше, ніж у замовленні?

  На сайті компанії вказано, що за упаковку горщикових рослин ми беремо 8% від суми замовлення саджанців. Наприклад, Ваше замовлення на 100 грн, +8% (8 грн) до оплати буде 108 грн. Подивитися фото упаковки можна на сторінці Доставка та Оплата.

• Як визначити наявність сортів?

  Вся інформація оперативно оновлюється на сайті, слідкуйте за асортиментом компанії.