Поширені питання

• Умови дії акційної роздрібної ціни

  Звертаємо вашу увагу: на окремі товари під час акцій діє спеціальна роздрібна ціна, яка може бути нижчою за стандартну гуртову. Це тимчасова пропозиція, орієнтована на кінцевого споживача для придбання товару в роздрібному обсязі.

  У разі оформлення замовлення на товар, де кількість дорівнює або перевищує поріг гурт 1, така покупка вважається гуртовою незалежно від того, чи оформлена вона одним замовленням чи кількома, якщо замовником та платником виступає одна і та сама фізична або юридична особа. У таких випадках діють гуртові умови продажу.

  Ми не обмежуємо можливість оформлення замовлень на інших фізичних осіб, однак залишаємо за собою право коригувати умови продажу у разі виявлення гуртової закупівлі за акційною роздрібною ціною.

  Наша компанія завжди готова запропонувати вигідні індивідуальні умови для постійних та гуртових клієнтів. Якщо Ви плануєте придбати більший об’єм товару — зверніться до нас, і ми знайдемо оптимальне рішення.

• 📌 Умови фіксації ціни при оформленні замовлення

  Шановні клієнти!

  У нашому інтернет-магазині Кліома Сервіс ми завжди прагнемо забезпечити прозорі, зрозумілі та зручні умови співпраці. Одним із важливих факторів є фіксація ціни товару на момент оформлення замовлення.

  ✅ Що це означає?

  Ціна, зазначена в замовленні, є чинною на момент його оформлення та підтвердження менеджером. Якщо після цього на товар запроваджується акційна знижка або змінюється його вартість, це не впливає на вже підтверджені замовлення. Нові ціни застосовуються виключно до нових замовлень, оформлених у період дії акції.

  Це стандартна практика електронної комерції, яка дозволяє гарантувати стабільність умов продажу для обох сторін — покупця та продавця.

  ⚖️ Правове обґрунтування

  Згідно зі статтею 638 Цивільного кодексу України, договір купівлі-продажу вважається укладеним, якщо сторони досягли згоди щодо всіх істотних умов, включно з ціною товару. Факт оформлення замовлення та внесення передоплати (або підтвердження з боку клієнта) свідчить про акцепт умов оферти — тобто, про укладення договору.

  Ст. 638 ЦКУ: «Договір є укладеним, якщо сторони досягли згоди в належній формі щодо всіх істотних умов договору, зокрема щодо предмета, ціни та строків виконання.»

  Також, згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право отримати товар відповідно до погоджених умов, а не за цінами, які з’явилися після укладення договору.

  🤝 Ми цінуємо вашу довіру

  У деяких індивідуальних випадках, ми можемо запропонувати персональну знижку або компенсацію різниці вартості на бонусний рахунок клієнта, кошти можна використати для оплати наступного замовлення замовлення. Ми завжди відкриті до діалогу та намагаємось знаходити рішення, які будуть вигідними для обох сторін.

  📩 Якщо у вас виникли запитання щодо вартості замовлення або умов придбання товарів — звертайтесь за контактними телефонами. Ми завжди раді допомогти!

  З повагою,
  Команда Кліома Сервіс

• Повернення товару за рахунок покупця

  Витрати на транспортування замовлення можуть бути накладені на клієнта у таких випадках:

  • якщо після прибуття відправлення на відділення Нової Пошти/УкрПошти минуло понад 5 днів, і автоматично вантаж повернувся назад, тоді клієнт повинен сплатити вартість доставки у двох напрямках;
  • якщо клієнт через власні причини відмовився від отримання товару, або товар йому більше не потрібен — вартість доставки може бути вирахувана з вартості продукції (якщо це передплата на картковий рахунок), а різниця повертається зручним клієнту способом.
  • якщо клієнт не погоджується із якістю заявленого посадково матеріалу, яке базується на його особистих очікуваннях та притензія не є обгрунтованою.

• Повернення товару за рахунок Компанії

  Повернення товару або замовлення в цілому і всі транспортні витрати бере на себе компанія Клиома Сервіс у таких випадках:

  • якщо товар не відповідає заявленим характеристикам або опису, розміщеному на офіційному сайті компанії (дошки оголошень можуть мати товари з НЕ актуальною або застарілою інформацією, описом або ціною):
  • якщо відбувається повернення якісного товару або бракованого відповідно до вимог висування претензій щодо якості товару.
  • Заміна товару який не відповідає Вашому замовленню.

• Мене не влаштовує якість рослин, як залишити притензию?

  Рекомендуємо ознайомитися з описом, в яких випадках приймаються претензії щодо якості рослин, і як можна залишити скаргу або запит на компенсацію. Прийом запитів відбувається на email або Viber.

  • Електронну пошту kliomaservise@gmail.com
  • Вайбер 098 955 35 36
  • Форму онлайн Google

  Важливо! Вказати суть (кілька речень), прикріпити фото неякісного товару (обов'язково), номер замовлення (вказаний у накладній), контактний номер телефону. Всі покупці Нашого магазину мають можливість замінити неякісний товар відповідно до Закону України "Про захист прав покупців", за основу стаття 8. Якщо є підтвердження поганої якості товару або ж повна невідповідність заявленим характеристикам, покупцеві можуть запропонувати (згідно з пунктом 1 статті 8):

  • знижку на продукцію, що не відповідає заявленим параметрам;
  • повернення коштів за неякісний товар, за умови його повернення продавцю (за рахунок компанії), компенсація коштів відбувається на картковий рахунок (відкритий ПІБ покупця) або номер мобільного (за погодженням);
  • заміна товару на такий самий або схожий на повну або часткову вартість (в залежності від проблеми).

  Заміна товару на прохання покупця може здійснюватися протягом 14 днів з моменту затвердження умов (відповідно до пункту 9 статті 8).

  Термін розгляду претензій та скарг — від 3 до 7 робочих днів. Відповідь на запит у телефонному або письмовому режимах.
  Просимо врахувати, що якщо протягом 14 днів скарг щодо якості товару не надійшло, тоді гарантії заміни і компенсацій анулюються.  Детільніше із процедурою можна ознайомитись за посиланням.
  Адміністрація і співробітники компанії залишають за собою право відмовити в обслуговуванні і прийомі замовлень у будь-якому режимі від клієнта без пояснення причин.

• Я хотів -(ла) оплатити на карточку (по передплаті), а мені поставили накладений платіж, чому?

  Після прийняття Вашого замовлення менеджером компанії, при виборі оплати на картку Приват Банку, за реквізитами ФОП, надсилається SMS-повідомлення з реквізитами для оплати замовлення.

  Клієнтам, які не встигли зробити оплату в строк до відправки (обговорюється з менеджером), може ставитися післяплати при відправленні Новою Поштою (наша страховка, оскільки грошей не надійшло), це потрібно повідомити, а потім при прибутті зняти його (якщо оплата надійшла ).

  Ще раз просимо з розумінням поставитися до цієї ситуації. Після обіду, в день відправки, всі документи направляються на Нову Пошту для оформлення (в сезон багато замовлень і потрібен час, щоб встигнути все оформити), а упаковуються заздалегідь.

  Якщо Ви:

  • не встигли оплатити;
  • зробили передоплату пізніше терміну;
  • протягом 20 хв. після підтвердження замовлення не отримали СМС-повідомлення з реквізитами

  зверніться до менеджерів і ми відправимо заяву про скасування накладеного платежу або повторно відправимо реквізити для оплати.

• Як я можу оплатити замовлення?

  Сплатити замовлення можна:

  1. На картку Приват Банку (передплата);
  2. При отриманні на Новій Пошті та УкрПошті (накладений платіж). Важливо врахувати, що при оформленні замовлень на суму понад 1000 грн. потрібно зробити 20% передоплату.
  3. На розрахунковий рахунок ФОП;
  4. По реквізитах на ЮР особу із ПДВ (вгамовувати можливість).

  Важливо! При оплаті післяплатою Вам буде нараховано комісію 25 грн +2% від суми за повернення грошей від Нової Пошти. Замовлення післяплатою на суму понад 1000 грн відправляються з передоплатою 20%.

• Скільки днів відбувається доставка?

  Доставка зазвичай займає 1-2 дні з дати відправлення. Замовлення відправляємо Новою Поштою по всій Україні.

• Чому сума для оплати замовлення трохи більше, ніж у замовленні?

  На сайті компанії вказано, що за упаковку горщикових рослин ми беремо 8% від суми замовлення саджанців. Наприклад, Ваше замовлення на 100 грн, +8% (8 грн) до оплати буде 108 грн. Подивитися фото упаковки можна на сторінці Доставка та Оплата.

• Як визначити наявність сортів?

  Вся інформація оперативно оновлюється на сайті, слідкуйте за асортиментом компанії.