Гарантія та повернення товару

Умови обміну, повернення і компенсації для покупців Кліома Сервіс. Ми дотримуємося законодавства України та вирішуємо кожне звернення у чіткі строки.

Ваші права регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» (ст. 8, 10, 11) та Законом України «Про насіння і садивний матеріал». Усі строки й умови, зазначені нижче, відповідають чинному законодавству.

Коли компанія несе відповідальність

Компанія Кліома Сервіс приймає зверення до відділу якості у таких випадках:

• Товар не відповідає опису або характеристикам, розміщеним на офіційному сайті klioma-servise.in.ua;
• Невідповідність сорту або виду садивного матеріалу тому, що зазначено в замовленні;
• Пошкодження, спричинені з вини перевізника (за умови фіксації при отриманні);
• Помилка при комплектації — покупець отримав не той товар.
• Пошкодження товару за умови належного стану упаковки під час транспортування.

Коли компанія НЕ несе відповідальності

Відповідно до ЗУ «Про насіння і садивний матеріал», продавець не несе відповідальності за приживання рослин та їхній подальший ріст, якщо товар був переданий у належному якісному стані, а проблеми виникли через:

• Порушення покупцем правил посадки, догляду або умов вирощування
• Кліматичні фактори або неналежне місце висадки
• Претензії, що базуються виключно на особистих очікуваннях без об’єктивних підстав
• Порівняння зовнішнього вигляду з товарами інших продавців
• Дрібні механічні пошкодження при транспортуванні, що не впливають на розвиток рослини

* Товари, розміщені через дошки оголошень, можуть мати неактуальний опис або ціну — за основу береться виключно інформація з офіційного ресурсу.

Можливі варіанти вирішення

Відповідно до п. 1 ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів», у разі підтвердженої невідповідності товару покупець може обрати один із варіантів:

• Заміна товару — на аналогічний або схожий, повністю або частково за рахунок компанії залежно від ситуації. Заміна здійснюється протягом 14 днів з моменту погодження умов сторонами (п. 9 ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів»).
• Повернення коштів — при поверненні неякісного товару продавцю. Компенсація надходить на картковий рахунок (відкритий на ім’я покупця) або на номер мобільного за погодженням.
• Знижка на товар — якщо товар не повністю відповідає заявленим параметрам, але залишається придатним до використання.

Строки подачі звернень

Загальний строк — 14 днів

Протягом 14 днів з дати отримання замовлення приймаються претензії щодо:

• механічних пошкоджень і цілісності упаковки
• невідповідності кількості або асортименту замовленню
• видимого незадовільного стану рослини на момент отримання

Рекомендуємо перевіряти товар одразу при отриманні та фіксувати всі недоліки на місці із фото та відео.

Увага! Якщо протягом 14 днів після отримання замовлення претензій не надійшло — гарантії заміни та компенсацій за зазначеними вище підставами анулюються.

Розширений строк — для садивного матеріалу

Для саджанців, розсади та іншого садивного матеріалу передбачено розширений строк подачі претензії у випадках, коли невідповідність не може бути встановлена при отриманні та виявляється лише в процесі вегетації або плодоношення. До таких випадків належать:

• Невідповідність сорту — проріс або розвинувся не заявлений сорт
• Невідповідність характеристик плоду — колір, форма, смак, розмір або строки дозрівання не відповідають опису заявленого сорту на сайті
• Невідповідність типу або форми росту — наприклад, колоноподібна форма виявилася звичайною, карликовий підщеп не підтвердився
• Інші ботанічні характеристики, що можуть бути підтверджені лише після першого або другого плодоношення

У таких випадках претензія приймається протягом вегетаційного сезону, в якому вперше проявилася невідповідність, але не пізніше 2 років з дати придбання товару.

Вимоги до звернення щодо невідповідності сорту або характеристик:

1. Звернення має бути предметним і детальним — з конкретним описом виявленої невідповідності та посиланням на характеристики з картки товару на сайті.
2. Обов’язкові фотоматеріали: загальний вигляд рослини, плоди або квіти великим планом, маркування або бирка, якщо збереглася.
3. За можливості — відео з демонстрацією характеристик, що викликають сумнів.
4. Зазначити умови вирощування: регіон, тип ґрунту, схема посадки, догляд — для виключення агротехнічних причин відхилення.
5. Надати номер замовлення та контактний телефон, прив’язаний до замовлення.

Звернення без фотоматеріалів або без конкретного опису невідповідності до розгляду не приймається.

Строк розгляду будь-якого звернення — від 3 до 5 робочих днів після отримання повного пакету інформації.

Хто оплачує доставку при поверненні

Компанія бере витрати на доставку на себе, якщо:

• Товар не відповідає опису або характеристикам з офіційного сайту
• Підтверджено брак або фітосанітарне порушення
• Допущено помилку при комплектації замовлення

Покупець оплачує доставку, якщо:

• Закінчився безкоштовний термін зберігання вантажу та посилка повернулась автоматично — оплата доставки в обох напрямках покладається на замовника.
• Покупець відмовився від отримання з власних причин — вартість доставки вираховується із суми повернення
• Претензія не обґрунтована і базується виключно на суб’єктивних або власних очікуваннях очікуваннях

Як ініціювати повернення або заміну

1. Зв’яжіться з менеджером
   Телефонуйте на 050 168 14 08 або 098 955 35 36, або пишіть у Viber чи Telegram на ці самі номери. Час роботи: Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 9:00–15:00.
2. Вкажіть дані замовлення
   Номер замовлення (із накладної або SMS), контактний телефон, прив’язаний до замовлення, та опис причини звернення.
3. Надішліть фото або відео
   Чіткі фото або відео, що підтверджують проблему, — обов’язково з контактного номера замовлення. Без фотоматеріалів претензія щодо якості не розглядається.
4. Очікуйте погодження
   Менеджер розгляне звернення протягом 3–5 робочих днів і зв’яжеться для погодження варіанту вирішення. Заміна товару — до 14 днів після погодження умов.

Детальна процедура оформлення претензії описана у розділі Відділ Якості Кліома Сервіс.