Как оформить претензию, жалобу в Отдел Качества Клиома Сервис

Дорогие друзья, информация из этого раздела поможет понять процедуру оформления претензий относительно качества товара, проблем с целостностью упаковки, повреждением растений при пересылке транспортными компаниями и т.д.

Рекомендуем ознакомиться с описанием, в каких случаях принимаются претензии в Отдел качества, и как можно оставить жалобу или запрос на компенсацию. Прием запросов происходит на Email, Viber или онлайн форму:

Электронная почта: kliomaservise@gmail.com
Вайбер 098 955 35 36
Телеграмм @kliomaofficial

Важно! (описать суть Вашего обращения), прикрепить фото (обязательно, если претензия по качеству), номер заказа (указанный в накладной, смс), контактный номер телефона. Если есть подтверждение плохого качества товара или полное несоответствие заявленным характеристикам, могут предложить покупателю (согласно пункту 1 статьи 8):

скидку на продукцию, не соответствующую заявленным параметрам;
возврат средств за некачественный товар при условии его возврата продавцу (за счет компании);
компенсация средств происходит на карточный счет (открытый ФИО покупателя) или номер мобильного (по согласованию);
замена товара на аналогичную или похожую на полную или частичную стоимость (в зависимости от проблемы).

Замена товара по просьбе покупателя может осуществляться в течение 14 дней с статьи утверждения 8).

Срок рассмотрения претензий и жалоб - от 3 до 5 рабочих дней. Ответ на запрос в телефонном или письменном режимах.

Чем может быть задержка в рассмотрении Вашей жалобы?

При оформлении претензии указаны неверные данные, не относящиеся к заказчику;

фото на вайбер отправлено не с контактного номера по заказу; четкие фото и т.д.).

Ни в коем случае мы не принимаем жалобы

Просим учесть, если в течение 14 дней после получения заказа жалоб о качестве товара не поступило, тогда гарантии замены и компенсаций аннулируются. Итак, Вам важно проверять качество товара при получении и сразу фиксировать неточности.

Мы считаем допустимым вариантом:

незначительное повреждение побегов и изломы конечностей растений при транспортировке, если это не повлияет на общее развитие;
мелкие царапины и затертости товара. упаковка товара была изменена/повреждена/переупакована без согласия отправителя.
Администрация и сотрудники компании оставляют за собой право отказать в обслуживании/приеме заказов в любом режиме от клиента без объяснения причин.

Если проблему можно решить, не стоит о ней беспокоиться. Если проблема неразрешима, беспокоиться о ней бессмысленно. © Далай Лама