Гарантия и возврат товара

Условия обмена, возврата и компенсации для покупателей Клиома Сервис. Мы придерживаемся законодательства Украины и решаем каждое обращение в четкие сроки.

Ваши права регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей» (ст. 8, 10, 11) и Законом Украины «О семенах и посадочном материале». Все сроки и условия, указанные ниже, соответствуют действующему законодательству.

Когда компания несет ответственность

Компания Клиома Сервис принимает обращение в отдел качества в следующих случаях:

Товар не соответствует описанию или характеристикам, размещенным на официальном сайте klioma-servise.in.ua;
Несоответствие сорта или вида посадочного материала потому, что указано в заказе;
Повреждения, причиненные по вине перевозчика (при условии фиксации при получении);
Ошибка при комплектации — покупатель получил не тот товар.
Повреждение товара при условии надлежащего состояния упаковки при транспортировке.

Когда компания не несет ответственности

В соответствии с ЗУ «О семенах и посадочном материале», продавец не несет ответственности за приживание растений и их дальнейший рост, если товар был передан в надлежащем качественном состоянии, а проблемы возникли из-за:

Нарушение покупателем правил посадки, ухода или условий выращивания
Климатические факторы или ненадлежащее место высадки
Претензии, основанные исключительно на личных ожиданиях без объективных оснований
Сравнение внешнего вида с товарами других продавцов
Мелкие механические повреждения при транспортировке, не влияющие на развитие растения

* Товары, размещенные через доски объявлений, могут иметь неактуальное описание или цену – за основу берется исключительно информация с официального ресурса.

Возможные варианты решения

Согласно п. 1 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей», в случае подтвержденного несоответствия товара покупатель может выбрать один из вариантов:

Замена товара — на аналогичный или похожий, полностью или частично за счет компании в зависимости от ситуации. Замена осуществляется в течение 14 дней с момента согласования условий сторонами (п. 9 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей»).
Возврат средств — при возврате некачественного товара продавцу. Компенсация поступает на карточный счет (открытый на имя покупателя) или номер мобильного по согласованию.
Скидка на товар — если товар не полностью соответствует заявленным параметрам, но остается пригодным к использованию.

Сроки подачи обращений

Общий срок — 14 дней

В течение 14 дней с даты получения заказа принимаются претензии относительно:

механических повреждений и целостности упаковки
несоответствие количества или ассортимента заказу
видимого неудовлетворительного состояния растения на момент получения

Рекомендуем проверять товар сразу при получении и фиксировать все недостатки на месте с фото и видео.

Внимание! Если в течение 14 дней после получения заказа претензий не поступило — гарантии замены и компенсаций по указанным выше основаниям аннулируются.

Расширенный срок — для посадочного материала

Для саженцев, рассады и другого посадочного материала предусмотрен расширенный срок подачи претензии в случаях, когда несоответствие не может быть установлено при получении и проявляется только в процессе вегетации или плодоношения. К таким случаям относятся:

Несоответствие сорта — пророс или развился не заявленный сорт
Несоответствие характеристик плода — цвет, форма, вкус, размер или сроки созревания не соответствуют описанию заявленного сорта на сайте
Несоответствие типа или формы роста — например, колонновидная форма оказалась обычной, карликовый подвой не подтвердился
Другие ботанические характеристики, которые могут быть подтверждены только после первого или второго плодоношения

В таких случаях претензия принимается в течение вегетационного сезона, в котором впервые проявилось несоответствие, но не позднее 2 лет с даты приобретения товара.

Требования к обращению о несоответствии сорта или характеристик:

Обращение должно быть предметным и подробным — с конкретным описанием обнаруженного несоответствия и ссылкой на характеристики с карты товара на сайте.
Обязательные фотоматериалы: общий вид растения, плоды или цветы крупным планом, маркировка или бирка, если сохранилась.
По возможности — видео с демонстрацией вызывающих характеристик. ть сомнение.
Указать условия выращивания: регион, тип почвы, схема посадки, уход — для исключения агротехнических причин отклонения.
Предоставить номер заказа и контактный телефон, привязанный к заказу.

Обращение без фотоматериалов или без конкретного описания несоответствия к рассмотрению не принимается.

Срок рассмотрения любого обращения — от 3 до 5 рабочих дней после получения полного пакета информации.

Кто оплачивает доставку при возвращении

Компания берет расходы на доставку на себя, если:

Товар не соответствует описанию или характеристикам с официального сайта
Подтверждена нехватка или фитосанитарное нарушение
Допущена ошибка при комплектации заказа

Покупатель оплачивает доставку, если:

Закончился бесплатный срок хранения груза и посылка вернулась автоматически — оплата доставки в обоих направлениях возлагается на заказчика.
Покупатель отказался от получения по своим причинам — стоимость доставки высчитывается из суммы возврата
Претензия не обоснована и базируется исключительно на субъективных или собственных ожиданиях ожиданиях

Как инициировать возврат или замену

свяжитесь с менеджером
Звоните на 050 168 14 08 или 098 955 35 36, или пишите в Viber или Telegram на эти же номера. Время работы: Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 9:00–15:00.
Укажите данные заказа
Номер заказа (с накладной или SMS), контактный телефон, привязанный к заказу, и описание причины обращения.
Отправьте фото или видео
Четкие фото или видео, подтверждающие проблему, обязательно из контактного номера заказа. Без фотоматериалов претензия по качеству не рассматривается.
Ожидайте согласования
Менеджер рассмотрит обращение в течение 3–5 рабочих дней и свяжется для согласования варианта решения. Замена товара – до 14 дней после согласования условий.

Детальная процедура оформления претензии описана в разделе Отдел Качества Клиома Сервис.